Abanca é a primeira entidade financeira española en integrar a intelixencia artificial xerativa (IAX) na atención das consultas dos seus clientes e non clientes. Este servizo arrancou xa de xeito limitado para un grupo de clientes e estenderase nas vindeiras semanas coa vista posta en estar totalmente dispoñible para calquera usuario, sexa cliente ou non, no mes de decembro.
Así, as respostas que ofrece esta nova canle de comunicación –SOFia– están dirixidas a axilizar a atención ás dúbidas e consultas dos usuarios sobre a información dispoñible na web dun xeito próximo. Este servizo de intelixencia artificial xerativa non opera directamente nin ofrece información sobre os produtos contratados nin datos persoais dos usuarios.
«En termos prácticos, recibirán unha resposta afinada sobre o que demandan e, se precisan ampliar a información recibida, serán dirixidos aos diferentes espazos da páxina web de Abanca, onde poderán continuar coa operación con total seguridade», apuntan dende a entidade.
Ademais en vigoalminuto
- Luisa Sánchez propone bonos y campañas por barrios para reactivar el comercio local
- Suspendida la circulación ferroviaria entre Vigo y Santiago por una incidencia en la señalización
- Hallado calcinado un hombre en su vivienda de Mourente tras la explosión de un microondas
- Obras en Samil y Travesas para modernizar sus instalaciones deportivas antes del verano
- Vigo superará este fin de semana el 81% de ocupación hotelera
- La Diputación de Pontevedra aprueba unos presupuestos récord de 238 millones para 2026
Resposta inmediata e sempre dispoñible
Neste sentido, calquera usuario que queira utilizar o servizo simplemente ten que iniciar unha conversación co asistente, utilizando unha linguaxe natural. «O novo desenvolvemento é capaz de interpretar o significado e o contexto da consulta e buscar entre miles de páxinas ou repositorios de preguntas frecuentes do banco». Non ofrece contestacións predefinidas, senón que crea unha resposta inmediata segundo as necesidades expresadas por cada cliente e o contexto.
O servizo está dispoñible en calquera momento e permite aos clientes chatear en diferentes idiomas.
